Cuando comprar es toda una experiencia ¡WOW!
Recorrer pasillos, mirar estanterías, llenar el carrito con los artículos escogidos, podría ser una actividad monótona, pero para el cliente se convierte en una grata experiencia cuando es atendido con empatía.
Cuidar con atención cada espacio, atender las inquietudes con una sonrisa, brindar un servicio amable, son determinantes para ganar y retener la confianza y preferencia de los consumidores.
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En Corporación Favorita todo y todos trabajan para que la experiencia del cliente sea siempre satisfactoria, desde acciones cotidianas pero que marcan la diferencia:
Lo que el cliente espera
Corporación Favorita, en sus distintos formatos y filiales, entiende acertadamente cuáles son esos factores irrenunciables que generan en el consumidor la mejor experiencia de compra. Un cliente siempre quiere:
¿Cómo saber si todo el equipo “se pone la camiseta” para brindar el servicio que su público espera? En Corporación Favorita todos los colaboradores son evaluados periódicamente a través de encuestas a clientes, evaluación de Cliente Fantasma y por las quejas o felicitaciones recibidas.
Mejora continua
Si algo no salió como se esperaba, existe siempre la oportunidad de mejorar la experiencia del cliente y hacerlo cada vez más satisfactoria. Para asegurarse de solventar oportunamente la situación, Corporación Favorita implementa un protocolo que inicia con el análisis de cada caso hasta determinar dónde se produjo el malestar, para luego tomar diferentes acciones como contactar al proveedor, al local, entre otros.
El siguiente paso es informar al cliente el estatus de su caso y mantener una comunicación constante hasta llegar al cierre del proceso. Este protocolo ha permitido alcanzar una tasa de resolución de quejas del 93,77%.
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Corporación Favorita dirige sus esfuerzos y compromiso para que sus clientes siempre vivan una experiencia WOW en sus locales, tanto por la calidad de sus productos como por la calidez de sus colaboradores.