iPR Summit: Diálogos de relaciones públicas y reputación que reunieron a más de 350 profesionales en Guayaquil
La primera edición de iPR Summit abordó la participación de los comunicadores en las decisiones empresariales y las formas de evaluar su impacto más allá de los números.
La participación de los equipos de comunicación en las decisiones empresariales y la medición de su influencia en la reputación fueron dos de los ejes de la primera edición de iPR Summit, realizada el jueves 24 de septiembre en Guayaquil. El encuentro reunió a más de 350 profesionales de las relaciones públicas, marketing y comunicación.
La jornada convocó a representantes del medio, empresas y academia. Participaron profesionales de Ecuador, otros países de Latinoamérica, España y el mercado hispano de Estados Unidos, bajo la dirección de Agencia Dimitrakis y Santa Cruz Communications, entidades responsables de la organización.
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Las conversaciones se concentraron en los cambios que enfrenta una actividad habitualmente asociada con la difusión de mensajes y la visibilidad pública. La agenda planteó ampliar ese enfoque hacia el análisis del entorno, la identificación de riesgos y la relación entre las actuaciones de una organización y la forma en que sus públicos la perciben.
Comunicación antes de tomar decisiones
En el panel 'PR en la mesa de decisión' se discutió en qué momento deben intervenir los profesionales de comunicación cuando una empresa evalúa acciones que podrían afectar su reputación. El planteamiento fue incorporar su análisis desde las primeras etapas, antes de que las decisiones estén cerradas.
Entre los elementos considerados estuvieron las expectativas de las audiencias, el contexto y los riesgos asociados con una medida. Desde esta perspectiva, la función del área incluye aportar información para evaluar posibles consecuencias, además de explicar posteriormente lo que una institución resolvió hacer.
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Omar Dimitrakis, director ejecutivo de Agencia Dimitrakis y cofundador del encuentro, sostuvo que las responsabilidades del sector se extienden a comprender el negocio, interpretar su entorno y anticipar escenarios. En su intervención, vinculó esas tareas con una mayor participación en los espacios de decisión.
Otro punto de discusión fue la coherencia entre los mensajes institucionales y las acciones. Según el reporte del evento, los participantes analizaron cómo las decisiones empresariales intervienen en la construcción de reputación, junto con las campañas y los contenidos que se difunden.
Del alcance al impacto en la confianza
La evaluación de resultados ocupó otro bloque de la agenda. En 'De la medición al impacto' se debatió sobre las limitaciones de observar únicamente indicadores como el volumen de publicaciones, las menciones o el alcance de los contenidos.
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La conversación propuso complementar esas cifras con mediciones que permitan examinar cambios en la confianza, la reputación y las percepciones de las audiencias, así como su relación con los objetivos institucionales. El foco estuvo en comprender los efectos de la comunicación más allá de registrar su difusión.
La ponencia de Ipsos, titulada 'De la comunicación al capital de confianza', abordó la escucha y el conocimiento de los públicos como parte del análisis de las relaciones entre las organizaciones y la sociedad.
Claudia Santa Cruz, presidenta de Santa Cruz Communications y cofundadora de iPR Summit, señaló que comparar experiencias de distintos mercados permite discutir los cambios de la profesión. Destacó la necesidad de mejorar la medición, escuchar a las audiencias e involucrarse en las decisiones.
El programa también incluyó paneles y conferencias sobre inteligencia artificial, creatividad, sostenibilidad, narración de historias, transformación de los medios y gestión de crisis. Estos temas completaron una jornada centrada en las responsabilidades de la comunicación en organizaciones de distintos sectores económicos y en los criterios con los que las organizaciones evalúan su trabajo y sus resultados ante distintos públicos.