IESS habilita 4.000 turnos diarios más para citas médicas y ajusta tiempos de consulta
El IESS anunció cambios en su sistema de turnos con los que promete ampliar la oferta diaria de citas médicas y reducir el tiempo promedio de espera a escala nacional.
El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) anunció cambios en su sistema de agendamiento “Phuyu” con el objetivo de ampliar la oferta de citas médicas y reducir los tiempos de espera a nivel nacional. La nueva parametrización habilitará 4.000 turnos diarios adicionales, que se suman a los 50.000 que ya se entregan cada día.
Según la entidad, la medida busca optimizar la capacidad operativa de las unidades médicas y reducir el tiempo de espera para la atención de miles de afiliados.
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Cambios en los tiempos de atención médica
Como parte de la reorganización, el IESS ajustó la duración de las consultas según el tipo de atención:
Módulos de 10 minutos: destinados a atenciones ágiles, entrega de resultados y trámites médicos específicos, principalmente en citas subsecuentes.
Especialidades no quirúrgicas: contarán con 20 minutos por paciente, con el fin de garantizar una evaluación clínica adecuada.
Citas de seguimiento: el sistema asegurará la generación de turnos para evitar la interrupción de los tratamientos.
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El IESS informó que su meta es reducir el tiempo promedio de espera de 15 a 8 días en consultas generales. En los casos de mayor complejidad, las citas no deberían superar los 35 días de espera.
La institución señaló que estos resultados se evidenciarán de forma progresiva en los próximos meses, conforme se aplique la nueva parametrización del sistema.
De manera paralela, la entidad anunció que realiza una evaluación técnica en todas sus unidades médicas para medir su capacidad operativa. Este diagnóstico permitirá identificar dónde se requiere incorporar más especialistas y personal sanitario, de acuerdo con la demanda real de atención. Aunque no detalló cuántos profesionales podrían sumarse ni el plazo estimado para esas contrataciones.
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El ausentismo, un problema recurrente
El IESS también hizo un llamado a la corresponsabilidad ciudadana. Durante 2025, 2,3 millones de citas médicas se perdieron por ausentismo, lo que impidió que otros asegurados accedan a una atención oportuna. Por eso, pidió a los afiliados cancelar con anticipación las citas a las que no puedan asistir, a través de los canales oficiales de agendamiento.
La optimización de citas médicas llega en un contexto de quejas recurrentes por demoras y falta de especialistas. La ampliación de 4.000 turnos diarios implica un aumento cercano al 8% sobre la oferta actual.