Una inversión que fortalece
Claro Ecuador destinará USD 600 millones a nuevas tecnologías, expansión de cobertura y fortalecimiento de la experiencia del cliente, con énfasis en digitalización, inteligencia artificial y despliegue de la red 5G.
Impulsar la conectividad y construir una mejor experiencia para sus usuarios. Esto es lo que busca el plan de inversión de USD 600 millones en los próximos tres años de Claro Ecuador. Un desarrollo integral de las telecomunicaciones enfocado en fortalecer sus redes actuales y avanzar en el despliegue de la tecnología 5G.
Esa modernización de la red incrementaría la capacidad de transmisión de voz y datos, y aumentaría la cobertura, capacidad y velocidad. La empresa ya incorporó esta tecnología 5G en las cuatro regiones del país, y el despliegue continuará en otras zonas como parte del plan de expansión. Esto se traduciría en menor latencia y, por ende, influirá en la navegación de plataformas digitales y servicios en línea.
Bajo este enfoque, Claro consolidó su ecosistema de atención que combina canales presenciales y digitales, con la inclusión de aplicaciones, atención por mensajería y herramientas basadas en inteligencia artificial. Con la nueva inversión, estos canales también serán potenciados para mejorar la eficiencia y personalización del servicio.
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Se trata de un esquema omnicanal que integra distintos puntos de contacto. Por ejemplo, la empresa ya cuenta con cerca del 60 por ciento de sus centros de atención a nivel nacional con asistentes virtuales, diseñados para optimizar los tiempos de atención y mejorar la orientación al usuario desde su llegada.
Este asistente virtual, basado en inteligencia artificial generativa, interactúa con el usuario desde su llegada al centro de atención. El sistema identifica al cliente con su número celular o documento de identidad. “Reconoce al usuario, comprende su requerimiento y lo conecta con el asesor indicado; así genera una interacción ágil y personalizada”, explica Leonardo Castro, director de Servicio a Clientes.
Como parte de su estrategia de accesibilidad digital, también incorporaron funcionalidades en su portal web que permiten adaptar la navegación a personas con distintas discapacidades mediante ajustes de contraste, tamaño de letra, lectura automática de contenido y perfiles específicos para dislexia. “Continuamos evolucionando la forma en que atendemos, acompañamos y nos relacionamos con nuestros clientes”, dice Castro.
En ese contexto, la combinación de atención presencial, autogestión digital e inteligencia artificial, a partir de un enfoque de inversión, la consolidan como uno de sus ejes de transformación del servicio al cliente en esa industria.
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