Experiencia al Cliente en Ecuador: marcas con mejores prácticas fueron premiadas por Revista Vistazo y Praxis
El estudio PXI 2026 evaluó a empresas de 13 categorías y reconoció a las marcas que destacaron por la efectividad, facilidad y emoción en la atención al consumidor. ¿Cuáles son?
La experiencia del cliente se consolida como uno de los principales factores de diferenciación entre las marcas en Ecuador. Así lo refleja el estudio PXI Experiencia al Cliente 2026, desarrollado por la consultora Praxis Ecuador en alianza con Revista Vistazo, que identificó a las empresas con mejores prácticas en servicio y atención al consumidor.
El análisis evaluó cómo las marcas construyen relaciones con sus clientes a través de procesos efectivos, ágiles y emocionalmente relevantes. La investigación se presentó durante un evento realizado en Guayaquil junto a representantes de distintas compañías del país. El objetivo es medir cómo las marcas responden a las expectativas y necesidades del consumidor ecuatoriano.
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Este fue el cuarto año en que Praxis presentó los resultados del estudio utilizando la metodología PXI (Praxis Xperience Index). El modelo analiza tres dimensiones clave de la experiencia del cliente: efectividad, facilidad y emoción. A partir de esos indicadores, se evaluaron empresas de 13 categorías, entre ellas farmacias, supermercados, seguros, estaciones de servicio e instituciones financieras.
Estas son las empresas ganadoras
En el ranking general, las marcas reconocidas con mejor experiencia del cliente fueron BMI Ecuador, Supermaxi y Veris. Además, otras 16 empresas recibieron reconocimientos por su liderazgo en las distintas categorías analizadas.
La premiación se desarrolló el pasado 6 de mayo en el hotel Wyndham Puerto Santa Ana y reunió a ejecutivos de las compañías destacadas. Los resultados completos y el análisis detallado de las estrategias implementadas por las marcas se publicarán desde el próximo 21 de mayo en la edición impresa de Revista Vistazo.
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