Tipti S.A.: Doble Premio en el Ranking PXI Praxis Xperience Index por su calidad de servicio al cliente
[¡Estamos en WhatsApp! 📲 Empieza a seguirnos ahora🚀]Durante la ceremonia de Premiación de Praxis, Tipti S.A. fue líder en la categoría “Plataformas Online a Domicilio” y en el Ranking Nacional, esto como resultado del estudio realizado por la consultora Praxis Ecuador - Chile que identificó cuáles son las marcas que mejor trabajan en construir una experiencia del consumidor.
Inti Jaramillo, director general de Praxis Ecuador, resaltó el trabajo que realizan las compañías ecuatorianas en fortalecer su cultura de experiencia al cliente. Los resultados del estudio utilizan la metodología PXI (Praxis Xperience Index) para analizar tres dimensiones de la interacción en la experiencia al cliente: efectividad, facilidad y emoción.
¡Estamos para servir!
Tipti buscó siempre poder liderar, aun en medio del caos (pandemia) y en el poder transformar aprendizajes en oportunidades ya que la empresa no solo nace para vender sino para impactar, por algo el centro de su ADN es “Estamos para poder servir”. Su propósito es lograr que la familia tenga tiempo, mientras ellos buscan satisfacer todas las necesidades de sus consumidores, logrando así una propuesta de valor realmente diferente donde el consumidor, en especial el ama de casa, sienta que pueden ser sus ojos y oídos en el punto de venta través de sus shoppers.
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Durante el 2020 lograron aprender que una empresa no se define por sus recursos sino por esa determinación y valía al lograr que las cosas sucedan. “Nuestra meta era poder dejar en las manos de nuestros clientes esas necesidades primordiales o urgentes y que les solucionan el día a día de poder poner sus alimentos en las mesas ecuatorianas”, destacó Pierangela Sierra, CEO.
Hacer posible lo imposible
Pierangela está al frente de la empresa de comercio electrónico de más rápido crecimiento y desarrollo en el país. Tipti S.A. (Tiempo para Ti), es un asistente de supermercado y tiendas especializadas a domicilio. Sierra también es miembro de la Junta Asesora de e-Trade For Women de la ONU para América Latina y el Caribe, y siempre resalta la importancia de emprender y de transformar la vida de mujeres a través de las nuevas tecnologías y la innovación. “El propósito de Tipti es poder hacer posible lo imposible, llegando a los hogares y devolviéndoles ese tiempo que es muy valioso”, enfatizó sobre el foco de su compañía.
Con presencia en todo el país y alianzas con más de 120 tiendas, Tipti ofrece a los usuarios una selección de más de 200.000 productos, replicando al detalle cómo cada cliente haría sus compras. Según DataReportal a inicios de 2025, Ecuador contaba con 15.2 millones de usuarios de internet, lo que representa una penetración del 83.7% de la población total; este entorno altamente conectado representa una oportunidad estratégica para que la marca continúe ampliando su presencia y consolidando su liderazgo en el mercado ecuatoriano.
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Tipti busca entregar en un servicio integral, esa optimización de tiempo de sus clientes se basa en tres pilares fundamentales. Primero sus shoppers hacen ese centro del negocio para tener y mantener esa comunicación con los clientes. Segundo, buscan permanentemente a través de su inteligencia artificial y machine learning todo para poder ayudar a sus consumidores. Y tercero, están levantados tras una plataforma de tecnología que permite hacer todo ello realidad y de una manera efectiva.
Conexión, emoción y estrategia
Tipti es una propuesta de valor que se construye sobre la conexión, emoción y la estrategia. Conexión porque coloca a las personas en el centro de la estrategia, generando emociones placenteras al apuntar a facilitar la vida de muchos, incluso de los adultos mayores. “Cuando pensamos en una plataforma de e-commerce, pensamos mucho en clientes nativos digitales, pero nos adaptamos a todas las generaciones en especial a ese gate keeper de la familia, la madre. que busca tener todo solucionado para su familia y a la vez busca el tiempo necesario para todas las otras cosas que desea o necesita hacer”, asegura la CEO.
Tipti utiliza su plataforma de tecnología y todas sus herramientas de inteligencia artificial para personalizar a cada cliente y afianzar sus contactos, construyendo procesos de valor a través del feedback que les permite cubrir en poco tiempo esas necesidades. “Creamos experiencias únicas y personalizadas porque aprendimos a combinar esa conveniencia del comercio electrónico con la atención personalizada a través de nuestros shoppers gastrónomos, para que desde el punto de venta entiendan mejor las necesidades de los consumidores “, manifestó Sierra. Así garantizan una asistencia especial en cuanto a calidad, precio, cuidado y buen trato de las compras ya no solo en supermercados, pues han abierto muchas verticales, donde también están especializándose para poder dar ese mismo servicio.
Compras personalizadas y seguras
Su eficiencia logra que sus clientes sean sus mejores recomendadores. “Nacimos en enero de 2018, cuando era complejo entender el uso de una plataforma, por todas esas barreras asociadas, desde ingresar una tarjeta de crédito, por eso apostamos a esas recomendaciones y desarrollo de hábito a través de nuestras clientas, así la mejor influencia es gratuita ya que cumples con un buen servicio”, aseguró Pierangela con orgullo.
Hoy esa comunidad crece de manera expansiva, y ese mismo y trato volcado hacia sus clientes también se ha llevado a sus colaboradores a través de su cultura corporativa. “Buscamos que nuestros colaboradores sientan que están agregando valor no solo a su trabajo sino a la economía nacional, logrando un cambio en la industria de la tecnología, y siendo los verdaderos agentes y embajadores de la compañía”, resaltó Sierra.
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