¿Cuándo se lanzará la marca Tigo en Ecuador? Estas son las pistas que lanza su presidente ejecutivo, Roberto Andino
No se descarta que por un tiempo Tigo conviva con las marcas que manejaba Telefónica en el país: Movistar y Tuenti. Lo que sí está claro es que en la transición también desaparecerá la marca Tuenti. En Uruguay, el proceso hasta la presentación de Tigo tomó seis meses.
Siete meses después de completar la adquisición de Movistar y Tuenti a la española Telefónica en Ecuador, la multinacional Millicom todavía no fija fecha para el lanzamiento de su marca Tigo en el mercado. Sin embargo, su presidente ejecutivo, Roberto Andino, lanza algunas pistas sobre cómo se dará el ‘momento cero’.
En Uruguay, donde también Millicom adquirió las operaciones de Telefónica, la transición de marca tomó seis meses. En Colombia, donde la multinacional realizó una primera compra del 67,5% de las acciones de Telefónica (Movistar), en febrero de este año, el cambio de marca todavía no se ha dado.
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La primera pista que lanza Andino para el caso ecuatoriano es que la compañía de telecomunicaciones no descarta que haya un lapso en el que las marcas -Movistar/Tuenti y Tigo- se manejen o aparezcan juntas para facilitar el proceso de comunicación hacia el cliente.
“Lo hemos hecho en el pasado como estrategia para que no sea un cambio demasiado fuerte para el cliente, sino se vaya adaptando y esté cómodo; podría ser algo que hagamos”, afirma.
Tampoco se mantendrá la marca Tuenti
Una de las decisiones que se ejecutarán durante el proceso es que la marca Tigo absorberá tanto a Movistar como a Tuenti. Es decir, las operaciones de Millicom en el Ecuador se unificarán bajo un solo sello. Además de Movistar, Telefónica manejaba la marca Tuenti para diferenciar su oferta y apuntar a otro nicho de mercado. Esa estrategia no va más.
Y la tercera pista que deja en claro el presidente ejecutivo es la siguiente: “la introducción de la marca Tigo en el Ecuador depende de que nosotros sintamos con claridad que se ha llegado a un nivel de entendimiento de lo que estamos entregando a nuestro mercado”.
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¿Y qué es lo que Millicom está entregando al mercado ecuatoriano? “Nosotros tenemos una misión clara y es mejorar la experiencia de nuestros clientes”. Cuando esa mejora haya logrado evidenciarse, sea medible y se refleje en índices de satisfacción, “entonces podemos hablar de (cambio de marca)”, sostiene Andino.
“Primero estamos enfocados en las implicaciones” de la presencia de Tigo en el Ecuador, explica. “Yo lancé ya la marca en otros países y nos tardamos algunos meses en hacerlo y fue una estrategia muy similar: nos centramos en mejorar la experiencia del cliente, en tener bastante claro cómo estamos impulsando estas mejoras hacia el mercado y, entonces, damos a conocer Tigo”.
Dentro de las oficinas corporativas que antes ocupaba Telefónica, en Quito, ha desaparecido ya el nombre Movistar. Hay un cambio de identidad visual y ya está colocado el logo de Tigo sobre paredes claves. “Internamente -cuenta el ejecutivo- ya hemos empezado a presentar el nombre a nivel de la cultura organizacional también”.
La hoja de ruta que sigue Tigo en Ecuador
Millicom, dueña de la marca Tigo, ha invertido ya alrededor de USD 80 millones en Ecuador tras completar en octubre pasado la adquisición de las operaciones de Telefónica por USD 380 millones.
Los recursos le han permitido a la compañía modernizar su red de conectividad móvil en las principales ciudades del país.
En la práctica -detalla Andino-, eso supone la instalación de equipos de última generación en reemplazo de aquellos ya obsoletos; la migración de aquella parte de la red que solo tenía un servicio 2G o 3G a tecnología 4G o 5G; y la incorporación de mayor frecuencia -a través de la banda de los 700 MHz- para expandir el nivel de señal y mejorarla dentro de los edificios.
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“No estamos satisfechos con el nivel de señal que tenemos cuando nuestros clientes salen de ciertas ciudades”. Por ello, sostiene el vocero, “tenemos un plan muy agresivo de expansión a lugares donde hoy no estamos a lo largo de todo el país”.
La oportunidad concreta a futuro es la instalación de 500 nuevos puntos de infraestructura, que se sumarían a los más de dos mil que están ahora en manos de Millicom y que le permitirían fortalecer su presencia en provincias como Manabí y Guayas, por ejemplo.
La multinacional ha anunciado que invertirá en el país alrededor de USD 450 millones adicionales en los próximos cuatro años. Uruguay, Ecuador, Chile y Colombia son los mercados que ha estrenado en los últimos meses.