Reliv, la plataforma ecuatoriana que elimina papel y lápiz del consultorio médico y facturaUSD 3 millones al año
Digitalizar el sistema privado de salud, integrando a médicos, pacientes, hospitales, aseguradoras, farmacias y laboratorios, es el objetivo de Reliv. A inicios del año anterior ingresó a México y entre sus planes a corto plazo está llegar también a Colombia.
Dos médicos ecuatorianos, que nacieron en familias donde la medicina era pan diario, dirigen Reliv: una plataforma tecnológica que gestiona unas 200 mil citas médicas mensuales y que digitaliza e integra servicios y clientes de dos de las aseguradoras más grandes del país, de las farmacias de la cadena Farmaenlace, de unos 70 hospitales y clínicas y de dos redes de laboratorios.
El Hospital Metropolitano, en Quito, pagó también las licencias para el uso de Reliv a todos sus médicos, alrededor de 800. Y Solca Quito buscó a los emprendedores para implementar el software, que también permite digitalizar historias clínicas.
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Martín Samaniego y Paola Almeida crearon la plataforma hace diez años dentro de un sector en el que la adopción de la tecnología ha ido a paso lento, con médicos y profesionales todavía usando papel y lápiz para levantar historias clínicas, emitir recetas, agendar citas, pedir exámenes de laboratorio...
Ellos mismos veían cómo sus padres necesitaban algún sistema para organizar y gestionar con más eficiencia la información de sus pacientes y su relación médica con ellos.
El primer producto, que consistió en un software para digitalizar la agenda del médico, la historia clínica del paciente y la receta, fue adoptado por el padre de Samaniego. En los siguientes cuatro meses, más de cien médicos ya lo habían adquirido.
En pandemia, 500 citas médicas se organizaban por zoom
“Cuando llegamos al 2018, ya sabíamos que digitalizar al médico no era suficiente para generar impacto; teníamos que llegar al hospital, al paciente, al asegurador... había que buscar la forma de conectar a todos”, afirma Samaniego.
Los emprendedores empezaron a construir un ecosistema digital donde estuvieran todos los actores del sistema privado de salud. Uno de los primeros clientes fue una red de clínicas de diálisis; la Federación Ecuatoriana de Fútbol también los contrató para digitalizar las historias clínicas de sus deportistas.
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En pandemia, la empresa llegó a gestionar unas 500 citas médicas diarias por zoom; “pero se acababa la consulta y el médico decía: cómo le mandó al paciente la receta para que la envíe a la farmacia o el pedido de exámenes para que vaya al laboratorio”.
Fue entonces, cuentan Samaniego y Almeida, “cuando vimos que se necesitaba ese último paso de interacción digital”. Siempre le habían visto al paciente como parte de la ecuación, pero hasta entonces no tenían idea de cómo hacerle partícipe.
Durante los últimos dos años, “hemos desarrollado mucho el ecosistema: ahora ya conectamos paciente, farmacia, aseguradora, laboratorio, centro de imagen”.
También se incluyó en la plataforma un servicio de facturación digital conectado a la agenda del médico; el doctor emite además una receta digital que le permite al paciente acudir a la farmacia o hacer una compra en línea a través de un código.
México, un nuevo mercado con gran potencial
El año pasado, Reliv facturó USD 3 millones en los mercados de Ecuador y México, a donde dio el salto en enero del 2025 con la adquisición de una compañía de software hospitalario -Hospisoft- que aglutina a 85 hospitales en ese país.
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El proceso de aceleración del emprendimiento inició en el 2021; dos fondos de capital de riesgo apostaron por la propuesta de Reliv, la transformaron en una empresa de tecnología de salud y les exigieron a los emprendedores buscar mercados de mayor tamaño.
Hasta el momento, unos USD 3 millones ha recibido la compañía en capital para inversión; los fundadores mantienen el control del 60% de la compañía y están preparándose para la búsqueda de más recursos que les permita seguir creciendo fuera del país.
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