Seguridad Social de España brindó asistencia para mejorar la atención del IESS
El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) recibió asistencia técnica de España para replicar las buenas prácticas de los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social española (CAISS).
La asistencia es la segunda que se realiza de este tipo y concluyó este viernes tras llevarse a cabo desde el pasado lunes, con el objetivo de tomar como modelo el funcionamiento de los centros españoles e incorporar sus buenas prácticas en los Centros de Atención Universal (CAU) del IESS.
Entre los temas abordados está la operatividad, con aspectos como la comunicación, las habilidades sociales, la gestión de conflictos, la detección de problemas y la solución, así como los tipos de atención (presencial, telefónica, trámites telemáticos y sistemas de control de buenas prácticas).
También se trató los aspectos comunes que comparten los sistemas de atención en ambos países, las aplicaciones prácticas al puesto de trabajo y la traslación del modelo de trabajo de los centros de atención españoles a los ecuatorianos.
El encargado de brindar la asistencia fue el director del CAISS de L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), Paco Gisbert, quien este viernes señaló a EFE que la principal dificultad del IESS para adoptar el modelo aplicado en España es la centralización de sus servicios.
Mientras en España estos centros están enfocados en atender prestaciones, ya que la gestión de la salud está transferida a las comunidades autónomas, en Ecuador, el IESS engloba citas médicas, jubilaciones, pensiones y prestaciones como subsidios por incapacidades e invalidez.
En el desarrollo de la capacitación también participó el director general del IESS, Diego Salgado, y la subdirectora general de Relaciones Internacionales del Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones de España, Mayte Velasco.
También intervino la consejera de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social de la Embajada de España, Sagrario Salaberri, quien resaltó que en los últimos años ha existido una cooperación estrecha que ha permitido el desarrollo de estas asistencias.
Salaberri apuntó que estas asistencias se consideran como un programa de sinergias para dar continuidad a las temáticas tratadas en anteriores ocasiones. Por su parte, Salgado agradeció por esta cooperación internacional y manifestó que no le cabe la menor duda que esta capacitación será de gran éxito y sobre todo de beneficio para el personal que labora en los CAU y del área de Pensiones.
