¿Tiene problemas con su banco? Así puede presentar quejas y reclamos fácilmente ante la Superintendencia
A continuación, le explicamos cuándo y cómo puede presentar una queja o un reclamo para que su caso sea atendido oficialmente.
En Ecuador, si un banco falla en la atención, los cajeros automáticos no funcionan o la aplicación móvil presenta problemas, los clientes pueden reportarlo. La Superintendencia de Bancos (SB) tiene mecanismos formales para presentar quejas o reclamos.
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El tema volvió a cobrar relevancia tras un incidente ocurrido el 1 de agosto, cuando un cliente, molesto por reiteradas fallas de su entidad, reclamó directamente al presidente del banco. La respuesta del directivo —quien le dijo que se cambiara de banco— generó polémica y lo llevó a pedir disculpas públicas.
A continuación, le explicamos cuándo y cómo puede presentar una queja o un reclamo para que su caso sea atendido oficialmente.
La Superintendencia explica que la queja es aquel procedimiento al que puede recurrir cualquier persona natural o jurídica cuando considere que alguna de las entidades controladas por la Superintendencia de Bancos ha vulnerado sus derechos como usuario financiero.
Mientras que, en el reclamo cualquier persona natural o jurídica podrá solicitar la revisión de aquellos actos o procedimientos relacionados con los productos o servicios adquiridos en las entidades financieras, en el que se presume algún incumplimiento a la norma por parte las entidades sujetas a control por la Superintendencia de Bancos.
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Así puede presentar una queja o reclamo
Los pasos y requisitos para presentar quejas o reclamos, ya sea de forma presencial o virtual, a nivel nacional.
Presentación presencial
Quienes opten por esta modalidad deben acudir a cualquier ventanilla de la SB y completar el formulario correspondiente (queja o reclamo), firmándolo con esferográfico azul.
Presentación virtual
El trámite puede realizarse desde la página web institucional. El ciudadano debe llenar el formulario en línea, descargarlo, firmarlo digitalmente y enviarlo junto con los documentos de respaldo.
Requisitos para reclamos
Requisitos para quejas
El horario de atención para la recepción de estos trámites es de lunes a viernes, de 08h30 a 17h00, a través de los correos balcon@superbancos.gob.ec y ventanilladigital@superbancos.gob.ec, o en las ventanillas físicas de la institución.