Banco Guayaquil lanzó una nueva versión de APP pensada en sus clientes
La APP de Banco Guayaquil incluye mejoras y nuevas funcionalidades, se encuentra disponible en las tiendas de Apple, Android y Huawei.
Luego de un proceso de investigación con sus clientes, Banco Guayaquil lanzó recientemente su nueva versión APP, a través de la cual se pueden hacer diversos tipos de transacciones, ahora de forma más ágil y con nuevas funcionalidades. El lanzamiento es parte de la campaña “Primero Tú”, un proyecto en el que se trabajó por casi tres años y que nació de escuchar y entender a sus clientes.
En este caso se analizaron más de 10.000 comentarios en su plataforma de calidad, se realizaron entrevistas a profundidad con los clientes para conocer los diferentes casos de uso que le dan a la aplicación y esto se complementó con la retroalimentación de todos los colaboradores del banco.
“Escuchamos cada una de sus palabras y sugerencias, y las llevamos a la acción, a una aplicación 100% centrada en ustedes, los usuarios. Una aplicación que hicimos junto a ustedes, que es hecha por ustedes. Este es un primer gran paso e hito en este banco que estamos construyendo juntos, el que piensa menos como banco y más como tú”, comenta Guillermo Lasso Alcívar, Vicepresidente Ejecutivo de Banco Guayaquil durante la presentación de la APP.
El mayor reto de acuerdo a Jorge Hurtado, Vicepresidente de Transformación Digital, fue adaptar la APP a los requerimientos de todos los clientes, pues los hábitos de navegabilidad cambian con cada persona. Sin embargo, lograron diseñar la APP de manera que cada cliente pueda personalizarla como prefiera.
“Una app que sepa cómo te gusta que te llamen, que te permita definir qué productos quieres ver con frecuencia y qué productos no, que te permita elegir quiénes son tus contactos o empresas favoritas, que te permita crear accesos rápidos a las transacciones más frecuentes”, indica Hurtado.
Entre los nuevos cambios de la APP están:
- Saludo: El cliente decide cómo quiere que la APP lo llame, así, en lugar de decir Buenos días María Gabriela (nombre completo) ahora puede saludar de manera personalizada: Primero Gaby.
- Favoritos: Los usuarios frecuentes de App siempre tienen registradas cuentas a las que les transfieren con más frecuencia o esos pagos mensuales como servicios básicos: pagos a empresas de servicios, etc. Con la nueva App se puede elegir esas transacciones frecuentes y ponerlos en favoritos para que el cliente pueda encontrarlo de manera más rápida.
- Actividad reciente: Es muy común olvidar realizar ciertos pagos o transferencias, por eso ahora la app muestra las transacciones recientes para que el cliente recuerde el último pago o transferencia que hizo.
- Transferencias y pagos: Ahora los clientes pueden hacerlo en tres pasos. En una misma ventana registras la cuenta y monto.
- Salud financiera: Es un resumen anual y mensual de gastos e ingresos para que los clientes sepan cuánto ahorraron y cuánto gastaron y así llevar un mejor control de sus finanzas.
- Acciones Rápidas: Cuando son pagos recurrentes o transferencias mensuales como por ejemplo alquiler de departamento, el cliente puede establecerlo como un pago fijo.
Por todos los aspectos mencionados, además de mejoras en las prácticas de seguridad, la nueva APP de Banco Guayaquil es evaluada como una de las de mayor calidad en el mercado nacional.
