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Roberto Estrada

ADN digital

viernes, 15 enero 2021 - 02:54
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    POR ROBERTO ESTRADA
     
    Las empresas están en una acelerada carrera contra el tiempo para entrar de lleno en  la transformación digital en sus respectivos negocios. La pandemia obligó a muchas a
    adelantar los planes que tenían proyectados para los siguientes años respecto a este tema. Y se  volvió un asunto de supervivencia responder  adecuadamente a la crisis a través de la implementación de canales digitales en distintos procesos de cara al cliente.
     
    Sin embargo, ya pasado quizás lo más duro de  la crisis, viene una segunda etapa de estabilización y consolidación de un modelo digital de principio a fin dentro de cada organización. Y en ese  desafío, el pilar fundamental tiene que ver con  dos frentes: cultura y gestión del cambio.
     
    Disponer de los recursos económicos para  desarrollar una app o tener el más robusto de  los CRM disponibles en el mercado, si bien es  cierto no deja de ser fundamental, no es el desafío más importante. Existen organizaciones  que pueden disponer de recursos de “última generación” y la realidad es que sus colaboradores  siguen viviendo al margen de los mismos. O los  subutilizan porque los desconocen.
     
    Lograr una transformación digital tiene que  ver más con personas que con tecnología. Aunque suene extraño, ya que son estos quienes  decidirán el nivel de profundización digital que  podrá alcanzar la organización para la cual trabajan. En primer lugar, se debe partir del entendimiento de las capacidades tecnológicas  que poseen los colaboradores. Existen empresas que incluso han creado un “coeficiente digital” que les permite identificar qué tan preparadas están las personas en este campo.
     
    Y luego viene un proceso intensivo de gestión  del cambio que empiece por una campaña de comunicación y sensibilización para despejar temores y dudas que normalmente poseen los trabajadores, siendo la principal, el grado en que su  estabilidad laboral se pueda afectar ante esta situación. Si se logra el compromiso de todos los  integrantes de la empresa, el camino está despejado y su empresa estará más cerca de poseer un  ADN 100 por ciento digital.

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