IESS adjudica a la empresa Espoltel S.A. el servicio de call center para agendar citas médicas
El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) adjudicó a la empresa Espoltel S.A. el servicio de call center para el agendamiento de citas médicas, a través del número 140.
El anuncio sobre la contratación lo hizo este viernes 19 de agosto de 2022 mediante un comunicado, tras los inconvenientes reportados por los afiliados, quienes, incluso, se acercaron en estos días hasta los hospitales del IESS en busca de turnos para tratar sus diferentes dolencias.
Según indicó el instituto, "de manera inmediata, el nuevo proveedor inició operaciones y el agendamiento estuvo operativo en todo momento, lo que garantiza la continuidad del servicio para nuestros asegurados".
Agregó que, la nueva empresa trabaja de la mano con un equipo multidisciplinario de la institución, para adaptar su operación de acuerdo a las necesidades de los usuarios.
"La nueva administración del IESS, liderada por Alfredo Ortega, realiza las acciones necesarias para solucionar, de manera ágil y eficiente, la problemática que ha afectado al call center desde hace más de tres años", recoge el comunicado.
Sin embargo, el IESS reconoció que, "en horas de alta demanda se podría presentar el congestionamiento de la línea", por lo que recordó que también se puede realizar el agendamiento a través de la página web www.iess.gob.ec, opción "Citas Médicas en Línea".
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La anterior empresa, consorcio Flobe Group, que prestó este servicio de agendamiento de citas telefónicas desde el 2017, dejó de operar debido a supuestos incumplimientos de pagos por parte del instituto.
