Presencia online es clave para la reactivación de negocios
La pandemia evidenció la necesidad de que los negocios aceleren sus procesos de transformación digital para que continuar funcionando. Según un estudio realizado por Flexera en 2020, el 54 por ciento de las empresas priorizan en este momento su digitalización.
Si bien los negocios se estaban habituando a procesos de venta telefónica o a través de canales como Whatsapp o incluso Facebook, como complemento a sus servicios en local físico; hoy en día es un requisito básico para lograr la continuidad del negocio tener una fuerte presencia online.
El uso de plataformas de fidelización de marca blanca es una opción efectiva para negocios de comida (restaurantes, cafeterías), ya que permiten la creación de sitios web con un sistema propio de pedidos online, el cual es capaz de recibir órdenes, cobrar y entregar a domicilio bajo su propia marca. De esta manera, es posible eliminar las comisiones de apps de delivery de terceros a la vez que obtiene y analiza información de sus clientes.
Recientemente el programa digital de fidelización de clientes, Spoonity, en alianza con Picker presentó Spoonity Order, un servicio que brinda un sistema de pedidos en línea para restaurantes el cual le permite recibir y cobrar las órdenes, a través de su propia plataforma digital, así como ofrecer el servicio a domicilio.
Spoonity Order se convierte en la primera herramienta de pedidos online y fidelización de clientes con delivery, de propiedad de cada negocio. Algunos de los beneficios que brinda a los restaurantes son: ventas en línea desde su sitio web y con su propia marca; acceso a datos del cliente para optimizar sus estrategias de marketing y promoción; reducción de costos operativos por servicios de entrega tercerizados; y, comunicación directa con sus clientes, mediante campañas ilimitadas de email marketing.
El servicio permite que los consumidores finales accedan a su menú favorito (vía web o dispositivo móvil) y formen parte de un programa de cashback (reembolso de un porcentaje del monto del ticket de facturación) en cada una de sus compras.
“Siempre hemos tenido claro que disponer de un sistema de pedidos online propio y a un coste competitivo, sin las altas comisiones de apps agregadoras, es clave para el crecimiento de los negocios gastronómicos, más ahora con la pandemia. Igualmente, sabemos la importancia de retener clientes para mantener la operación a flote. Basados en ambas ideas, decidimos aliarnos con Picker para ofrecer un servicio completo a nuestros clientes del sector que les permita no solo procesar órdenes online, sino enviarlas a domicilio”, explica José Antonio Gómez, Co- Fundador y Director de Ventas de Spoonity.
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E-commerce
Si bien la pandemia de Covid-19 ha generado un futuro incierto, en el campo del e-commerce se está generando una oportunidad, por lo que es indispensable que las empresas y negocios sigan buscando una oportunidad para abrir nuevos canales de negocio, y utilizando plataformas que ofrezcan garantía y seguridad en sus transacciones.
Juan Carlos Loza, country manager Ecuador de Tiendamania, señala que el mercado ecuatoriano tiene un potencial de crecimiento muy alto en este campo, por lo que uno de los retos del país será desarrollar una infraestructura y servicios tecnológicos sólidos que permita un mayor dinamismo del comercio electrónico.
El representante de la plataforma de comercio electrónico transfronterizo, cuenta que la marca opera en Argentina, Perú, Brasil y Uruguay, y que ingresó hace un año en el país con el objetivo de fortalecer el e-commerce.
Su sistema de importación opera bajo el 4x4 (4 kilos - $400) y en compra de dispositivos electrónicos (laptops – tablets) hasta dos mil dólares, de acuerdo a las regulaciones de aduana dispuestas en Ecuador. Como parte de sus beneficios esta no requiere casillero postal, no necesita pre alerta, no genera costos extras por el envío, utiliza PayPal, y se puede diferir el pago con tarjeta de crédito desde la plataforma, sin necesidad de llamar al banco.
Su interface y servicio al cliente está en español, cuenta con garantía de entrega y devolución del cien por ciento del dinero, y es responsable de todos los trámites de nacionalización de los productos.
“Queremos convertirnos en la primera opción del consumidor local para reducir la brecha de uso del comercio electrónico como una alternativa de inversión”. Durante este primer año de operación, una las provincias que tiene el rango más destacado de compra son las Islas Galápagos”, manifiesta el vocero de Tiendamania.
5 recomendaciones para compras seguras en línea
1. Autenticidad de la página y/o plataforma. Revise la página en la cual se va a realizar la transacción, verifique sus reviews, países operaciones, comentarios y quejas referente a la oferta de servicio.
2. Métodos de pago: Verifique los métodos de pago que se aceptan, revise que sean métodos legales en el país de origen de la transacción. No otorgue datos no solicitados sobre sus tarjetas de crédito y claves bancarias.
3. Medite bien la compra: Tómese el tiempo necesario para analizar las plataformas que otorguen más facilidades, más opciones de productos, etc.
4. Tiempos de entrega y garantía: Verifique las políticas de entrega de los productos, recargos y costos extras. Además, indague sobre las garantías en caso que se presente una situación sensible y/o pérdida de la mercadería.
5. Regulados y afiliados: Investigue si la plataforma es parte y/o está afiliadas a las cámaras locales empresariales del sector.
