¿Le han realizado un cobro no autorizado en su cuenta de ahorros o realizaron una compra y pago sin su consentimiento desde su tarjeta de crédito o débito? Antes de asumir la pérdida de su dinero es necesario que pueda contemplar que en el Ecuador existe un departamento de defensoría del cliente donde puede presentar su reclamo.
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De acuerdo con la Superintendencia de Bancos, el Defensor del Cliente es un mediador, o conciliador, entre el usuario y la Institución Financiera para solucionar un conflicto de esta índole.
Es decir que dentro de su gestión puede llegar a un acuerdo entre las partes y solucionar problemas presentados, sean quejas, consultas o reclamos de los clientes de las entidades financieras.
¿Existe algún costo para gestionar un reclamo?
La Superintendencia de Bancos comunica que el servicio del Defensor del Cliente no tiene costo alguno para el reclamante. Según el Art. 312 de la Constitución de la República del Ecuador indica que:
Para ello, los Defensores del Cliente atienden, personalmente, en las matrices de cada institución financiera, para la asesoría inmediata que usted requiera.
¿Cómo presentar un reclamo?
En caso de requerir presentar un reclamo, queja o consulta ante el Defensor del Cliente, recuerde llenar el siguiente Formulario y presentarlo ante el Defensor, firmado electrónicamente o de manera manuscrita, adjuntando una copia de tu identificación y cualquier otro documento relevante al caso.
A continuación, podrás encontrar los datos del Defensor de las 5 instituciones financieras con mayor utilidades del país en el siguiente listado.
Banco Pichincha
Banco del Pacífico
Banco Guayaquil
Banco Produbanco
Banco Bolivariano
Asimismo, podrás encontrar la información completa aquí de las 27 entidades que operan en el país, de acuerdo con la Superintendencia de Bancos del Ecuador.
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