Pandemia transformó los servicios legales
La pandemia trajo un impacto significativo en el aspecto laboral, tributario y contractual. En lo laboral se implementaron nuevas modalidades de trabajo y se realizaron modificaciones en la forma de trabajar de los colaboradores, conforme a los lineamientos marcados por la Ley Humanitaria (reducción de jornada, teletrabajo, etc.).
Stefanie Ponce, abogada senior de Ecuador Consulting Group (ECG), explica que al cerrar muchas empresas se dieron despidos masivos, lo cual hizo que se demandara un mayor acompañamiento legal para los trabajadores. Asimismo, afirma que se incrementaron los casos administrativos y arancelarios, puesto que existió un retraso considerable en la entrega de mercancías a todos los usuarios por parte del Servicio Nacional de Aduanas del Ecuador.
Por otro lado, desde el sector societario se abrió el campo de manera más amplia a las empresas digitales con la regulación de firmas electrónicas y acuerdos de negocios vía electrónica.
Nelson Morales, country manager partner de BDO Ecuador y socio líder de la división Tax & Legal, cuenta que en este periodo las empresas que brindan servicios relacionados a la tecnología, comunicaciones y servicio de entregas, vieron grandes oportunidades para hacer crecer sus negocios. Por esta razón, la firma tuvo varios requerimientos de inversionistas, especialmente extranjeros, que solicitaron sus servicios para instrumentar figuras societarias para operar en Ecuador.
Pero junto a estas oportunidades se presentaron también nuevos desafíos para los prestadores de servicios legales y uno de ellos fue precisamente la forma de llegar a sus clientes. El segmento debió adecuar sus servicios a la tecnología, a través de audiencias telemáticas, uso de firma electrónica y trabajo remoto, debiendo volverse más ágiles, pues las necesidades y problemáticas jurídicas en el mundo digital se incrementaron exponencialmente.
BDO Ecuador, por ejemplo, optimizó la seguridad de la información de su firma y clientes, diseñando una propuesta ajustada a lo que el mercado requiere, sobre todo en lo que corresponde a sus áreas de especialidad: auditoría, impuestos, legales, contabilidad y consultoría.
Este bufete cuenta con cerca de 200 profesionales y está presente en 167 países. Entre los servicios que más brindó desde el inicio de la pandemia son los legales y de contabilidad.
ECG, por su parte, complementó su atención con asesorías por videollamadas y zoom, capacitaciones tipo webinar y transmisiones en vivo por redes sociales para actualizar a sus clientes y usuarios sobre las reformas del momento o las nuevas disposiciones gubernamentales.
Otro de sus desarrollos fue Prolegal, un producto pensado para empresas y profesionales, que por la naturaleza de su trabajo están expuestos a demandas laborales, multas tributarias, sanciones aduaneras, cartera impaga, entre otras. El servicio es de previsión jurídica y responsabilidad profesional, y otorga, por el pago de una tarifa mensual, consultas legales, administrativas y tributarias; elaboración de contratos, documentos y acuerdos para el desarrollo del negocio. También brinda defensa en juicios contractuales, aduaneros, laborales y de recuperación de cartera; prosecución de trámites y el 60 por ciento de descuento en honorarios regulares en la defensa de juicios ajenos a la actividad comercial de la empresa.
Digitalización
Diego Álvarez, country manager de Ecuador de Niubox Legal Digital y abogado experto en protección de datos y regulación digital, señala que el proceso de digitalización de varios negocios, supuso también la necesidad de establecer nuevos mecanismos y marcos de acción para aspectos como la contratación electrónica, adopción de medios de pagos en línea, temas relacionados a la privacidad de los datos personales de clientes y en general de ciberseguridad.
“La mayoría de países del mundo se encuentran experimentado una gran ola de regulaciones digitales por parte de los gobiernos, que buscan establecer normas y parámetros a muchas de las nuevas tendencias digitales como los servicios fintech, e-sports, blockchain, inteligencia artificial, criptomonedas, entre otros. El afrontar estas regulaciones para los nuevos modelos de negocios emergentes, también ha implicado un gran reto”, enfatiza.
Actualmente, Niubox brinda asesoría legal a negocios digitales y protección de datos personales de sus clientes. También, ayuda a compañías nacionales y multinacionales en temas de asuntos públicos y regulatorios para el mundo digital y cuenta con una línea de servicios enfocada en apoyar a estudios jurídicos o equipos legales de empresas con consultorías de innovación legal y transformación digital.
Desde la entrada en vigencia de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, la firma ha acompañado a empresas del sector de consumo masivo, banca y seguros del país en los procesos de adopción a esta normativa.
Niubox Legal Digital opera en el país desde el 2020. La firma tiene cerca de 20 profesionales y un equipo multidisciplinario compuesto por abogados, economistas, politólogos, entre otros profesionales.
Legal tech
Una firma ecuatoriana que está haciendo uso del concepto legal tech para promover sus servicios es Judicial123.com, esta plataforma tecnológica permite conectar a las personas con abogados privados. A través de su página web o aplicación, el usuario puede ingresar una consulta y ésta es respondida en un máximo de 72 horas laborales por un experto legal. Si el caso requiere de una asesoría permanente, el profesional brinda sus servicios al tiempo que éste incrementa su base de clientes.
Esta empresa especializada en marketing digital nació en 2019, pero fue durante la pandemia donde alcanzó un mayor dinamismo. Su gerente general, Judith Bauer, cuenta que el año pasado conectaron a más de 70.000 personas con un abogado.
“Tenemos más de 180 firmas de abogados independientes que son parte de nuestra red, nuestro servicio les ayuda a conseguir un flujo de clientes estables sin tener conocimiento de marketing... gracias al legal tech elaborado por nosotros se pueden conectar, pero también quedarse en contacto gracias a nuestra herramienta de seguimiento a los clientes (CRM)”, asegura.
Judicial123.com cuenta con especialistas en las ramas: familia, laboral y civil, comercial y empresarial, penal, tránsito y migratorio, entre otras. Actualmente, opera también en Guayaquil, Bogotá, Cali y Medellín, para este año prevé llegar a Perú, Chile y Argentina.
