Presidente de Banco Pichincha ofrece disculpas públicas tras incidente en agencia
La institución reconoce errores en el trato a clientes y asegura que trabaja en mejoras continuas a sus servicios digitales.
El presidente del Banco Pichincha, Antonio Acosta Espinosa, emitió un mensaje dirigido a los usuarios de la entidad financiera, en el que ofreció disculpas públicas por un incidente ocurrido el 1 de agosto de 2025 en una de las agencias ubicadas al norte de Quito.
El hecho fue registrado en video y rápidamente se difundió a través de plataformas digitales.
— Banco Pichincha (@BancoPichincha) August 3, 2025
Banco Pichincha se pronuncia tras difusión de video en redes sociales
En el comunicado oficial, Acosta reconoció que su reacción no fue la adecuada y expresó su compromiso personal y el de su equipo para restablecer la confianza de los clientes.
Lea además | Ecuador: casi la mitad de las transacciones bancarias son digitales
La declaración se da luego de que se hiciera viral una grabación en la que responde de forma inapropiada a un ciudadano que expresaba su molestia por fallas en los servicios digitales del banco, como la aplicación móvil y cajeros automáticos.
Añadió que comprende la preocupación generada por los recientes inconvenientes y aseguró que están trabajando activamente en soluciones tecnológicas y en la mejora de la atención al cliente.
Supervisión institucional y exigencia ciudadana
Aunque en esta ocasión la Superintendencia de Bancos aún no ha emitido un pronunciamiento formal, el organismo ya había activado protocolos de control técnico semanas atrás, luego de reportes similares en varias entidades bancarias.
En julio, la Superintendencia indicó que mantiene un seguimiento técnico riguroso para garantizar la calidad de los servicios financieros ofrecidos a la ciudadanía.
Revise además | Superintendencia de Bancos supervisa acciones correctivas de entidad financiera por fallas en su aplicación móvil
En redes sociales, varios usuarios han manifestado su inconformidad tanto por el trato recibido como por la persistencia de los problemas en los servicios en línea, y han solicitado una intervención institucional para asegurar soluciones efectivas.
.png)
.png)
