Movistar y Tuenti (Otecel) anunciaron que compensarán a sus clientes por la caída de la señal registrada desde la noche del pasado miércoles 9 de septiembre. Además, aseguraron que un equipo técnico trabaja para resolver los inconvenientes.
Miles de usuarios reportaron en redes sociales dificultades para enviar mensajes, hacer llamadas o utilizar sus datos móviles.
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Las fallas se sintieron a nivel nacional, sobre todo en ciudades como Quito, Guayaquil, Cuenca, Machala e Ibarra.
Esa misma noche, Movistar informó que “se presentó un inconveniente en la red del servicio móvil avanzado que está generando intermitencias en los servicios de voz y datos”.
Además, lamentó las molestias causadas y agradeció la comprensión de sus usuarios.
El mismo texto fue difundido en las cuentas de redes sociales de Tuenti, ya que ambas marcas pertenecen a la compañía Otecel.
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Movistar y Tuenti anuncian compensación
Ante los múltiples mensajes de descontento de la ciudadanía, la empresa aseguró este jueves, 10 de septiembre, que entregará un regalo extra para sus clientes.
Algunas personas ya han recibido este tipo de notificaciones: “¡Queremos que sigas conectado! Por eso, te regalamos 2GB por 30 días, ya puedes disfrutarlos. Trabajamos para brindarte una mejor experiencia”.
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¿Siguen los problemas de señal?
Sin embargo, otros usuarios aseguran que siguen sin señal. “Necesitamos tiempo de solución, no excusas”, escribió una usuaria debajo de una publicación de Tuenti.
“Llevo desde ayer sin señal, la recarga se me acaba y ni la puedo usar”, escribió otra persona este jueves.
Por el momento, la empresa no ha explicado la causa exacta detrás de estas fallas que tampoco son nuevas. Hace dos semanas, los clientes de Movistar-Tuenti reportaron problemas similares.
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Mientras que el domingo 6 de septiembre de 2026, algunos usuarios de Claro también tuvieron fallas en los servicios de telefonía móvil e internet.
Claro respondió que su equipo técnico trabaja para recuperar progresivamente los servicios. “Durante la normalización, podrían presentarse intermitencias temporales. Ofrecemos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión”.
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