Más farmacias aplican el servicio compra en línea y retira en tienda
El e-commerce en Ecuador ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, debido al mayor acceso a Internet y dispositivos móviles. Otro punto a su favor, y el más importante, fue la pandemia de COVID-19 la cual aceleró este crecimiento, permitiendo a muchas personas elegir esta opción de compra, para evitar aglomeraciones en las tiendas físicas.
De acuerdo con un estudio realizado por BlackSip, empresa de e-commerce en América Latina, actualmente el 49 % de ecuatorianos para adquirir algún producto lo hace a través de su celular, mientras que el 31 % lo realiza a través de su computadora o laptop y el 20 % directamente en el Punto de Venta.
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Estos resultados guardan una relación con las cifras presentadas este año por la Universidad Espíritu Santo (UEES) y la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico que indican que en el país, el crecimiento del segmento e-commerce, en el que participa gran parte del retail ecuatoriano, alcanzó un 10% durante ese año (2,659 millones de dólares), en comparación con el 2022 (2,404 millones de dólares) llevando a diversificar los recursos y plataformas para la gestión de ventas digitales.
Asimismo, ambos entes realizaron este año un estudio más profundo de las preferencias de los usuarios, por medio de una encuesta a 4.696 personas entre junio y noviembre. Parte de este trabajo muestra que del total de consultados, un 91% afirmó haber realizado compras en líneas.
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Además, indica que todas las categorías de compras muestran un crecimiento, y en ellas aparece Salud y Medicinas con un 4% de aumento, 2023 versus 2022.
El estudio ratifica que el hábito de adquirir las medicinas en línea se sigue preservando pero con variaciones de acuerdo al nivel socio-económico. Los estratos más altos (76%) afirman comprar esta categoría con más frecuencia en esta modalidad con respecto a los estratos más bajos (58%).
Por otra parte, para Fabricio Luzuriaga, gerente de Negocios Digitales de FEMSA Salud Ecuador la compra en línea ofrece múltiples beneficios al consumidor. "Facilidad, comodidad, seguridad y conveniencia, al poder comprar desde cualquier lugar, en cualquier momento, disponiendo de una variedad de productos y promociones exclusivas. Nuestros usuarios cuentan con ofertas en la página web y aplicativo móvil. Además, esto permite que los consumidores se tomen el tiempo necesario para hacer una compra inteligente".
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Es por eso que la cadena de farmacias lanzó su servicio de retiro de compras en tienda, redefiniendo la manera en que los ecuatorianos adquieren sus productos de cuidado personal y salud. El mismo permite a los usuarios comprar en línea y retirar sus productos en tienda, aprovechando ventajas como los horarios de atención en cajas exclusivas que se extienden hasta las 22h45.
Con respecto a las preferencias de entrega, las compras con retiro en tienda ya representan el 30% de las ventas online, alcanzando hasta el 80% en días de promociones especiales, con 8 meses en el mercado. Por otro lado, con el lanzamiento de la plataforma web y la aplicación móvil Fybeca.com en los últimos dos años, la marca obtuvo un incremento del 107% en sus ventas.
En un análisis demográfico, la farmacia revela que el 52% de los clientes online de la empresa son mujeres, mientras que el 48% son hombres, destacando una concentración de edad entre 25 y 44 años. Entre los productos preferidos por los compradores en línea destacan categorías como dermocosmética, alimentos infantiles y medicamentos para el estómago, respiratorio y analgésicos.
Las ciudades principales de compra incluyen Quito, Guayaquil, Cuenca y Machala. En cuanto al rendimiento post pandemia, indica que las ventas online experimentaron un crecimiento del 200%.
Luzuriaga señala que el servicio de retiro en tienda está disponible en 26 puntos de venta a nivel nacional, y en el 2024 contará con más de 100 puntos de retiro en tienda.
