El desarrollo del comercio electrónico es esencial para el crecimiento de las empresas
El comercio electrónico en Ecuador movió $2.3 mil millones en 2020, $700 millones (43,75 %) más que en 2019. Para finales de 2021 se estima un crecimiento no menor a un doble dígito. Según cifras de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE), el año pasado se reportó un crecimiento del 800% en visitas a los sitios webs, y un 44% en órdenes en comparación con 2019.
Sin duda alguna, el comercio electrónico ha tenido un crecimiento a pasos agigantados. Según los expertos este acelerado aumento no tendrá reversa, por lo que las empresas que quieran permanecer y crecer en el mercado deben consolidar sus procesos de comercialización en línea.
El e-commerce es una importante fuente de ingresos para las medianas y grandes compañías pues, a través de esta, minimizan sus costos y establecen una relación directa con sus usuarios. Datos recientes muestran que éste alcanzó en Ecuador en el 2020 un volumen de negocio de $2.300 millones, lo que supuso un crecimiento de $700 millones (43,75%) frente al 2019.
Para el 2021 se estima un crecimiento no menor a un doble dígito. De acuerdo a la CECE, las categorías con mejor desempeño en el 2020 fueron alimentos e higiene, computación, electrodomésticos, moda y belleza, educación, pagos online, juegos online, comida para mascotas, delivery y telefonía celular.
Un estudio realizado por este gremio y la Universidad de Especialidades Espíritu Santo, indica que los principales medios y canales de compra en este periodo fueron por mensajes de WhatsApp (49%), apps (44%) y webs (35%) entre otros.
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Álvaro Umaña, gerente de Asuntos Corporativos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), señala que una de las ventajas más grandes del e-commerce es que reduce los costos fijos y que, al ser un canal sin restricción de horarios, se convierte en un negocio global que es de fácil acceso para todo el mundo.
“Hoy vemos como las redes sociales se convirtieron en canales transaccionales. Se puede hacer una digitalización y abrir un canal de ventas que va escalando, entendiendo que hay distintos modelos de negocio que necesitan un mayor entendimiento, mayor dedicación y van avanzando con el tiempo. Se puede tener una tienda virtual propia, establecerse dentro de un marketplace o ser parte de una economía colaborativa, hay que ir analizando los pasos para ir evolucionando desde cada negocio”, manifiesta.
Alejandra Garavito, vicepresidenta e-commerce de Inter Rapidísimo, asegura que el Covid-19 hizo que los estilos de vida cambiaran a la hora de hacer compras, lo cual permitió a las empresas potenciar sus estrategias y crear contenido para crecer en el mundo del comercio digital, algo que hizo que los consumidores migraran a plataformas digitales.
“Uno de los desafíos a los que se enfrentan, aquellos que van a entrar al mundo del e-commerce, es conseguir la atención del cliente; debido a la competencia con los generadores de contenido como: youtubers, tiktokers, etc. Por esta razón es fundamental estudiar bien a la audiencia antes de plantear una tienda online”, sugiere Pedro Mont, director comercial de Platanitos - Perú.
Por su parte, Rodrigo Murata, COO de Juntoz.com - Perú, expresa que, si bien la tecnología es importante en este proceso, es vital contar con un equipo robusto para que desarrolle estas estrategias y controle las áreas de operaciones, fraude, servicio al cliente, marketing, el tema digital, comercio y finanzas.
“Algo que hay por trabajar es el entendimiento del comercio electrónico como la capacidad de su alcance global. En Colombia tan solo el 2% de las empresas tienen estrategias de internacionalización, es decir, el 98% de las empresas colombianas solo se dedican a venderle a clientes colombianos, pero el comercio electrónico permite llegar a otros países de manera más fácil que el tradicional”, afirma Álvaro Umaña.
Los especialistas, que participaron en el conversatorio ‘Cómo diseñar y desarrollar un e-commerce de manera exitosa’ organizado por EAE Business School, coinciden en que las empresas ya deben empezar a trabajar en estrategias para consolidarse en este segmento, pues el comercio electrónico llegó para quedarse.
