Adaptarse a un nuevo entorno digital será clave para la permanencia de las empresas
Adaptarse o extinguirse, esos son los dos únicos caminos que tienen hoy las empresas tradicionales. La constante aparición de nuevas tecnologías, los cambios que trajo consigo el COVID-19 y el surgimiento de nuevos modelos de negocios, están presionando cada vez más a estas compañías a acoplarse e ir a la par de las actuales tendencias.
Rodrigo Andrade, profesor del IDE Business School, advierte que ningún segmento está libre de verse afectado por esta vorágine de cambios. Grandes, medianas y pequeñas empresas pueden llegar a afectarse si no aprenden a esquivar los embates de las nuevas propuestas que propone el mercado.
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Ejemplos palpables -explica- son la plataforma digital de alojamiento AIRBNB, la cual ha puesto en apuros al sistema hotelero clásico. “Es un cambio total. Hace 10 años era impensable llegar a un lugar de un desconocido y entregar mi tarjeta de crédito. Hoy es un tema bastante normal”, indica. Lo mismo ocurre en el sector del transporte con la app de UBER y en la música con SPOTIFY.
En el sector del entretenimiento, la industria de televisión por cable ha visto caer el número de abonados tras la aparición de plataformas como Netflix, Disney Plus o HBO Max. En los últimos años, el segmento automotriz ha experimentado un remesón con los diseños de alta tecnología de Tesla, hoy considerado el fabricante de mayor valor en el mercado, pese a que su volumen de ventas es menor al de otras marcas.
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Andrade afirma que, si bien los consumidores y usuarios ya venían adaptándose a las tecnologías e innovaciones, es la llegada de la pandemia la que generó cambios importantes en su comportamiento con las ventas en línea, la digitalización de negocios y el teletrabajo. En medio de esto está el surgimiento en México, Chile, Argentina, Uruguay, Colombia y Brasil de empresas “unicornio”, negocios conocidos por alcanzar una valoración de mil millones de dólares.
Uno de los casos más recientes se dio justamente en este último país con la llegada de Nubank, un neobanco (institución que funciona de forma digital en su totalidad), que generó fuertes cambios en esta nación debido a su novedoso modelo crediticio, totalmente distinto al tradicional, con énfasis en la calidad de servicio al cliente y costos administrativos más bajos. Actualmente, esta empresa cuenta con más de 50 millones de clientes en Brasil, México y Colombia y una valoración en el mercado de 43 mil millones de dólares.
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El profesor del IDE Business School sostiene en que una de las principales claves para el éxito de estos modelos radica en la capacidad de aprender sobre la marcha, cualidad que caracteriza a las empresas digitales. Otro punto a tener en cuenta, es que, si bien al inicio su crecimiento es lento e incluso puede registrar pérdidas, luego puede experimentar un alza exponencial.
Habilidades empresariales
Debido a la implementación cada vez mayor de ambientes de trabajo digitales, las empresas han tenido que capacitar y/o incorporar a su organización perfiles con habilidades enfocadas en vincular efectivamente a las compañías a procesos de transformación digital.
Caty Di Maggio, vicepresidente regional de Ventas y Mercadeo para América Latina de Brother International Corporation, señala que, con la apropiación de las nuevas tecnologías en los escenarios laborales, “las empresas empiezan a evolucionar y es ahí cuando las competencias digitales se vuelven imprescindibles para el liderazgo en las compañías, debido a que se convierten en agentes habilitadores de buenas estrategias, proyectos y procesos en los negocios”, indica.
Para estar comprometidos con la transformación digital Astrid Encarnación, fundadora de Ases Services, firma de servicios dedicada a la organización y desarrollo de empresas, señala que es fundamental que el líder logre integrar la tecnología para ser más eficientes y mejorar el funcionamiento de sus equipos.
"Con el rápido avance de las herramientas digitales, suele ser fácil dejarse convencer por el lanzamiento más deslumbrante, pero lo realmente importante es que, lo que se quiere implementar, se ponga al servicio de los colaboradores, facilite su trabajo y les brinde comodidad para impulsar su productividad y creatividad”, explica.
