Con el objetivo de reforzar la seguridad y proteger la información confidencial de los ciudadanos en sus trámites tributarios, el Servicio de Rentas Internas (SRI) aprobó la Resolución Nro. NAC-DGERCGC26-00000036. La normativa define los mecanismos oficiales para generar y recuperar las credenciales de acceso a la plataforma SRI en Línea, las cuales entrarán en vigencia una vez publicadas en el Registro Oficial.
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Entre las principales disposiciones, la administración tributaria establece que tanto para la obtención como para la recuperación de la clave será requisito obligatorio contar con un correo electrónico y un número de celular de uso exclusivo del contribuyente. Estos datos no podrán estar registrados ni compartidos con otros usuarios dentro del sistema.
Tres vías habilitadas para solicitar la clave de usuario
La entidad ha dispuesto tres canales específicos según el perfil de cada solicitante:
¿Cómo recuperar la clave y qué pasa si el SRI la bloquea?
Para quienes hayan olvidado o perdido su contraseña, el SRI determinó que la recuperación se tramitará exclusivamente por dos vías: la plataforma web SRI en Línea y el canal telefónico 1700 774-774.
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Adicionalmente, la normativa otorga a la Administración Tributaria la facultad de bloquear la clave de acceso, limitar las opciones para generarla o restringir la modificación de los contactos asociados. Esta medida se podrá aplicar como mecanismo de control interno de la institución o por solicitud directa y formal del propio contribuyente mediante el trámite correspondiente.
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