Meta dio un paso más allá de los chatbots convencionales con Muse, un agente de inteligencia artificial diseñado para ejecutar acciones en internet a partir de las instrucciones de una persona. El sistema fue presentado el 8 de septiembre de 2026 y busca convertirse en una herramienta capaz de completar tareas digitales, no solo de responder preguntas.
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La tecnología funciona mediante una computadora virtual en la nube denominada Muse Secure VM, que cuenta con su propio navegador. Desde allí, el agente puede recorrer sitios web y avanzar en una tarea siguiendo las indicaciones recibidas. El usuario, además, puede observar el proceso en tiempo real y debe autorizar determinadas acciones sensibles.
De buscar información a completar compras
Entre las funciones de Muse están enviar correos, recopilar y organizar información, crear documentos, encontrar productos, comparar alternativas y gestionar determinadas reservas. También puede ayudar a planificar viajes, mudanzas o actividades semanales e incluso completar algunas compras, siempre que cuente con la autorización correspondiente. Para estas transacciones, utiliza Link, de Stripe, que permite generar tarjetas de un solo uso.
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La plataforma está organizada en apartados como chat, feed, ideas, objetivos y archivos, y puede detectar cuando necesita información adicional para continuar con una tarea. Meta también estableció acuerdos con empresas como Walmart, GameStop, Sephora, Expedia, OpenTable y Shopify para facilitar búsquedas y operaciones dentro de sus servicios. Según Sensor Tower, Muse ya supera los 3,4 millones de descargas.
El avance de este tipo de agentes también ha generado restricciones. Amazon bloqueó el acceso de Muse a su tienda, mientras que Resy limitó el ingreso de agentes que no estén autorizados.
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