Las redes sociales desempeñan un papel clave en las transacciones digitales, una realidad que quedó demostrada en el “Estudio de Transacciones No Presenciales en Ecuador”, elaborado por la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE) y la Universidad de Especialidades Espíritu Santo (UEES).
De acuerdo al informe, WhatsApp lidera como la plataforma más utilizada por los ecuatorianos con 74% de preferencia, seguida por Instagram con 72% y Facebook con 52%. La facilidad de interacción y la personalización de la experiencia de compra se han convertido a estas plataformas en herramientas esenciales para vendedores y consumidores.
Ese es el caso de Evelin Asuero, propietaria de Sabine Detalles Especiales, tienda de regalos personalizados. “Llevo 14 años vendiendo a través de redes sociales, especialmente en grupos privados de WhatsApp y Facebook, donde publico promociones según la temporada. WhatsApp Business es clave porque permite tener catálogo, mensajes automatizados y facilitar la gestión de pedidos”, señaló.
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Por su parte, Dayana Lara, socia y fundadora de la importadora de ropa Gardencosmetics, prefiere utilizar Facebook para llegar a un público más amplio."Las ventas en Facebook se concretan rápidamente a través de transmisiones en vivo, pero los cierres de compra los hago en WhatsApp. Allí recibo el comprobante de pago y la dirección de entrega para coordinar el envío directamente”, explicó Lara. Esta combinación de plataformas permite optimizar la comunicación y agilizar el proceso de compra.
En cambio, Marielisa Marques, CEO de Botania , empresa dedicada al cuidado capilar, explica que utiliza reels en Instagram para compartir consejos sobre el uso de sus productos . Además, destaca que muchos de sus clientes la contactan a través de esta plataforma, casi en la misma medida que por WhatsApp. “ Hacemos también publicidades mediante 'Call to action' (llamada a la acción) mensajes por interno y nos funciona bastante bien. Las personas pueden ver los comentarios y reviews de otros clientes”, detalló Marques.
El informe también analizó los métodos de pago más utilizados por los compradores ecuatorianos. Las tarjetas de crédito encabezan la lista con un 44% de preferencia , seguidas por las tarjetas de débito con un 31%. Aunque el efectivo contra entrega y los depósitos bancarios siguen en uso, su participación es menor en comparación con los pagos electrónicos , lo que demuestra una creciente digitalización de las transacciones comerciales en el país.
Desde la perspectiva del consumidor, Daileny Buitrago, compradora frecuente en línea, destaca los beneficios de las plataformas digitales. “ Me gusta comprar online porque encuentro descuentos significativos. Principalmente compra ropa en páginas como Shein, Temu y Fossil. Siempre me guío por los comentarios previos antes de hacer una compra, y hasta ahora mi experiencia ha sido positiva” , comentó Buitrago, reflejando la confianza creciente en el comercio electrónico.
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En términos económicos, el estudio reveló que en 2024 se registraron US$ 465 millones en transacciones digitales, con más de US$ 80 millones provenientes del comercio electrónico. Esto representa un crecimiento de US$ 6 millones en comparación con el año anterior, evidenciando la consolidación del ecosistema digital en Ecuador.
Con un mayor número de consumidores y emprendedores adoptando herramientas digitales, las redes sociales se consolidan como el canal preferido para las ventas en línea.