Desde hoy, las empresas que usan la plataforma oficial de WhatsApp Business deben pagar por cada respuesta que envían a sus clientes dentro de la ventana de atención de 24 horas. Meta cobra por los mensajes de servicio, pero otorga una franquicia de 1.000 mensajes gratuitos al mes para cada número conectado a la API.
La medida no afecta a quienes usan el WhatsApp común ni la aplicación gratuita WhatsApp Business. El cambio afecta exclusivamente a las cuentas conectadas a la API, que usan compañías con grandes volúmenes de atención automatizada o equipos de soporte dedicados.
Cómo funcionaba el sistema hasta ayer
La lógica de cobranza giraba alrededor de una ventana de atención de 24 horas que se abría cuando un cliente escribía a una empresa. Dentro de ese plazo, cualquier respuesta de la compañía — redactada por un agente humano o un sistema automatizado — no generaba ningún costo.
El cobro solo ocurría cuando la empresa tomaba la iniciativa de escribir primero, mediante plantillas prediseñadas y aprobadas por Meta. Esas plantillas se dividían en tres tipos: marketing, utilidad y autenticación. Desde julio de 2025, Meta cambió el modelo de facturación: pasó de cobrar por conversación completa a cobrar por cada mensaje entregado.
Los dos nuevos cobros que rigen desde hoy
El primer cargo alcanza cualquier respuesta enviada dentro de la ventana de 24 horas, sin importar si la redacta un trabajador o una herramienta de inteligencia artificial conectada al sistema. El segundo recae sobre las plantillas de utilidad — como la confirmación de una compra realizada durante la conversación — que hasta ayer eran completamente gratuitas.
La tanda de 1.000 mensajes mensuales gratuitos se aplica solo a las respuestas de atención; las plantillas de utilidad se cobran desde el primer envío.
En Brasil, cada mensaje de servicio cuesta US$ 0,0068. Los mensajes que el cliente envía hacia la empresa, en cambio, se mantienen sin costo alguno. La cobranza incide solo sobre mensajes efectivamente entregados al cliente.
El impacto real en la facturación de cada negocio
Un pequeño comercio que gestiona unas 800 respuestas mensuales en un solo número no pagará nada, porque queda dentro de la franquicia gratuita. La cuenta cambia para operaciones de mayor volumen: con 5.000 respuestas al mes, se facturan 4.000 de ellas.
Los chatbots que dividen una respuesta en varios mensajes cortos multiplican el impacto, ya que cada fragmento se factura por separado. Un saludo, una pregunta de confirmación, un enlace y un cierre pueden convertirse en cuatro cargos distintos.
Lo que sigue sin costo
Las conversaciones originadas por un anuncio de tipo «Click to WhatsApp» o por un botón de acción en Facebook mantienen una ventana especial de 72 horas totalmente gratuita. Dentro de ese plazo, la empresa puede enviar cualquier tipo de mensaje, incluidas las plantillas, sin que Meta cobre nada por ello.
Las respuestas generadas por soluciones externas de inteligencia artificial conectadas a la API se consideran mensajes de servicio y pagan el mismo valor por cada envío entregado. Además de lo que la empresa ya paga al proveedor de IA.
La única excepción es el Meta Business Agent, la inteligencia artificial propia de Meta para WhatsApp, que desde agosto cuenta con un modelo de facturación independiente basado en el consumo de tokens.
Un cambio que cierra la monetización de WhatsApp
Esta medida cierra un ciclo de monetización del WhatsApp como plataforma de negocios. En julio de 2025, Meta cambió la facturación por conversación a facturación por mensaje. En 2026, comenzó a ofrecer facturación en reales para empresas brasileñas y lanzó cobros por el uso de su inteligencia artificial nativa.
Ahora, avanza sobre la atención, la última parte relevante de la operación que aún era gratuita. Brasil es uno de los mayores mercados de WhatsApp en el mundo. Y la aplicación se ha convertido en un canal central de ventas y atención para empresas de todos los tamaños en el país.
