WhatsApp Business Platform cambiará su forma de cobro desde octubre: cada número empresarial contará con una cuota de 1.000 mensajes de servicio gratuitos por mes, y a partir de esa cifra, cada envío entregado tendrá un costo variable según el país donde se encuentre el destinatario.
La medida impacta a los negocios que integran su atención al cliente, CRM, chatbots u otras herramientas automatizadas a través de esta plataforma empresarial. En cambio, no habrá ningún costo nuevo para las personas que escriben a una empresa desde su cuenta personal de WhatsApp ni para quienes gestionan sus chats con la versión gratuita de WhatsApp Business.
Cómo funcionará el nuevo esquema de cobros
El nuevo sistema de facturación alcanzará a los mensajes de servicio que las empresas envían mientras la conversación con el cliente sigue abierta, dentro del plazo de 24 horas habilitado para responder. Hasta ahora, muchas de estas comunicaciones se enviaban sin costo bajo ciertas condiciones. Desde octubre, Meta establecerá nuevas pautas que transformarán ese periodo en parcialmente pago.
La compañía no cobrará una tarifa global única, y el precio de cada mensaje entregado dependerá del país donde resida el cliente que lo recibe.
Cada empresa reiniciará su contador de 1.000 mensajes al inicio de cada mes calendario. Los mensajes no utilizados durante un período no se acumularán para el mes siguiente. Por eso, las compañías deberán planificar sus comunicaciones de acuerdo con sus límites mensuales reales. Algunos mensajes de utilidad enviados mediante plantillas también tendrán nuevas condiciones de aplicación.
El contexto de la decisión en el universo empresarial de Meta
La fortuna de Mark Zuckerberg, uno de los magnates del sector tecnológico, ha fluctuado con los mercados globales. A principios de 2026, nueve de las diez personas más adineradas del planeta registraron caídas superiores a US$ 100 mil millones en sus patrimonios debido a la volatilidad de los mercados globales.
Junto a Zuckerberg, otros magnates como Sergey Brin y Larry Page encabezan listas de fortuna global. El cobro por mensajes en WhatsApp Business refleja una tendencia más amplia: las plataformas digitales que alcanzaron una escala masiva están avanzando hacia modelos de ingresos segmentados. En los que distintos usuarios enfrentan estructuras de precios según su categoría (personal, empresarial o institucional).
Preparativos necesarios para empresas
Las compañías que dependen de WhatsApp Business para comunicarse con sus clientes deberán revisar sus patrones de envío y calcular cuántos de sus mensajes mensuales corresponden a la categoría de servicio. Las que superen regularmente los 1.000 mensajes mensuales tendrán que presupuestar los gastos adicionales de esas comunicaciones.
También deberán verificar las condiciones específicas de facturación de las plantillas de utilidad, ya que Meta modificará algunos parámetros de ese tipo de mensajería.
La ventana de 24 horas para responder a los clientes seguirá activa, pero dejará de ser completamente gratuita en todos los casos. Empresas de distintos tamaños —desde pequeños negocios locales hasta grandes cadenas de atención— enfrentarán un impacto que dependerá de su volumen de comunicaciones y de la ubicación de sus clientes.
Las compañías integradas directamente con la plataforma deberán registrar un método de pago antes del 30 de septiembre de 2026, ya que quienes no lo hagan corren el riesgo de que sus mensajes de servicio dejen de llegar a los clientes una vez que el nuevo esquema comience a regir el 1 de octubre.
