Botones para comprar con un clic o billeteras digitales. Los métodos de pago representan un desafío para el comercio online nacional.
El comercio electrónico aumenta en Latinoamérica. Un análisis publicado en marzo por la Unidad de Inteligencia de la revista Business Insider ubica a la región como una de las de mayor crecimiento en comercio electrónico a nivel mundial, por detrás de Asia-Pacífico. Para 2019, estima el reporte, las ventas a través de Internet alcanzarán los 85 mil millones de dólares. Los países con más presencia en este mercado son Brasil, México y Argentina, que juntos representan cerca del 63 por ciento del movimiento total del comercio web latinoamericano. Ecuador se presenta como una pequeña porción de este universo: hasta 2014, según datos del INEC, en el país se generaron transacciones en Internet por 540 millones de dólares.
Aunque año tras año las ventas online van aumentando en territorio nacional, uno de los principales motivos por los que los ecuatorianos abandonan los carritos de compra digitales está relacionado con los métodos de pago. La falta de opciones, o la complejidad de los métodos para pagar por Internet dificultan las transacciones. Esta fue una de las conclusiones a las que se llegó el año pasado en la edición 2015 del e-Commerce Day, una cita empresarial donde se discute sobre el tema. Hasta la nueva versión de este encuentro, realizada en Quito a finales de junio, los métodos de pago siguen siendo una arista a mejorar, indica Leonardo Ottati, director de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico.
Servicios como Apple Pay permiten a sus usuarios guardar
la información de sus tarjetas de crédito o débito en sus
plataformas para luego, cuando sea hora de pagar en una
tienda física o digital, usar el celular en lugar del plástico.
Actualmente existen varias formas de pagar por una compra en línea. Entre las más comunes, según Ottati, se hayan los pagos mediante tarjetas bancarias, bien sean de crédito o de débito. Pero además hay otros mecanismos, como las cancelaciones por llamada telefónica, las transferencias directas o depósitos a la cuenta del vendedor, e incluso las opciones de crédito directo que pueda ofrecer cada comerciante. Por otra parte, añade Ottati, en Ecuador también podría considerarse el tema del dinero electrónico, que “puede ser utilizado en compras online si el comercio está integrado para dicho servicio específico”. Si el dinero electrónico se promueve en este campo “podría ser interesante especialmente para los que recién van entrando al mundo de las compras online”, considera el ejecutivo.
A nivel internacional, una de las formas más populares para pagos por Internet son los botones específicos para ese efecto. Estas herramientas, según información de PayPal, le permiten a un vendedor aceptar tarjetas de crédito o débito de diversos emisores de manera segura en su sitio web, sin importar si se ingresa desde smartphones, tablets, computadoras de escritorio o laptops. Los botones que concentran la mayoría de tarjetas de los emisores, que son capaces de hacer diferidos y hasta pueden configurar pagos recurrentes, están todavía testeándose en el mercado local, explica Ottati, sugiriendo avances y esperando que soluciones de este tipo empiecen a llegar a las tiendas online nacionales a partir de este año.
Las billeteras digitales son otra forma para pagar por consumos en línea. Ofreciendo seguridades especiales, estos sistemas agrupan en un solo espacio electrónico los datos financieros de un usuario, para luego emplearlos cuando éste quiera realizar una compra. Apple Pay, por ejemplo, permite que los dueños de iPhone y iPad ingresen la información de las tarjetas de crédito o débito que manejen, para que cuando requieran hacer un pago no saquen los plásticos, sino que solo acerquen el celular a las máquinas autorizadas para hacer cobros. En junio, Apple anunció que pronto llevará este sistema a las tiendas digitales. De esta manera, los comercios online podrán disponer la opción de cobrar mediante Apple Pay y el usuario será notificado en su iPhone o iPad para autorizar la transacción usando su huella dactilar en su celular.
Un sistema de características cercanas disponible en Ecuador es PayPhone, una aplicación que trabaja reuniendo las tarjetas financieras del usuario. Cuando éste quiere realizar un pago en una tienda –física o digital– que acepte PayPhone, solo debe ingresar su número de teléfono registrado con la aplicación. El sistema, entonces, le envía una solicitud de cobro que debe ser autorizada para proceder. Toda la transacción se lleva a cabo, indica la información disponible en la web del servicio, sin que el vendedor tenga acceso a los datos de la tarjeta del comprador para darle seguridad al procedimiento. Funciones como éstas, comenta Leonardo Ottati, generan confianza, comodidad y mejoran la experiencia de los clientes.
