Empresas fortalecieron su flota motorizada por el COVID-19
Ivette Viña sábado, 20 junio 2020 - 02:08
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‘Se solicita urgente motorizado con moto propia para hacer reparto’. Esta oferta se volvió una constante en las páginas de búsqueda de trabajo y en las redes sociales de restaurantes, supermercados y empresas de delivery durante la emergencia sanitaria por el COVID-19.
La creciente demanda de bienes y productos y las restricciones de ciertos negocios para trabajar de forma presencial hicieron imprescindible implementar, y en otros casos, reforzar la flota motorizada para entregas a domicilio.
Las masivas solicitudes a través de las líneas de atención y de la App Pharmacys, por ejemplo, hizo que Grupo DIFARE viera incrementado cinco veces el volumen de pedidos a domicilio. Para cubrir esta gran demanda, la empresa no solo fortaleció su capacidad de atención de llamadas y colocó más personal para despachos, sino que también aumentó el número de sus motorizados, los cuales pasaron de 76 a 158.
Christian Coll, gerente de la División Farmacias del Grupo, cuenta que las entregas se las realiza a través de las compañías de delivery Urbano, Deli 24 y Gacela, pero aclara que el servicio de domicilios no es nuevo para su marca Pharmacy’s.
En el caso de las farmacias Cruz Azul, éstas no contaban con el servicio, por lo que tuvo que implementárselo en corto tiempo; hoy éste ya está disponible en 13 provincias, 36 ciudades y 135 sectores.
“Para ello se creó el sitio web pedidos.farmaciascruzazul.com con un link directo al WhatsApp de la farmacia más cercana por geolocalización, para que los clientes puedan contactarse y realizar su pedido validando stock y coordinar el día de retiro”, señala el directivo.
Almacenes Tía también se vio inundado de pedidos, por lo que modificó su modelo logístico, medida que incluyó el aumento de aproximadamente el 150 por ciento de motorizados y camiones (manejado por empresas de delivery y logística), y la implementación de entregas en fines de semanas y feriados.
Estas acciones, señala el gerente de Tía Online, Carlos Delgado, obedecieron al incremento de las transacciones en más del 900 por ciento. “El aumento de la flota y el incremento de los días nos permitió atender de mejor manera a nuestros clientes”, explica.
Pero además la empresa tuvo que adaptarse a las nuevas necesidades. “Cuando comenzó la etapa de aislamiento, nuestro surtido estaba disponible de forma atomizada, al darnos cuenta que esto complicaba los KPI’s (medidor de desempeño) relacionados con la calidad de servicio, elaboramos cajas pre-armadas de productos de primera necesidad, que el Gobierno permitía trasladar con el modelo de entrega a domicilio”, asegura Delgado.
Desde hace algunos años la empresa ofrece el servicio de Tía a domicilio a las viviendas cercanas a sus sucursales; los usuarios pueden comunicarse a la línea directa o a su número de WhatsApp y realizar su pedido para que un motorizado realice la entrega.
Esta opción también la brinda Nelson Market. Sus locales de Samborondón, Vía a la Costa y La Aurora registraron durante la emergencia sanitaria un aumento del 55 por ciento en los pedidos a domicilio.
Su representante legal, Nelson Oñate, explica que para hacerle frente a la demanda y para ampliar la cobertura no solo se aumentó su flota motorizada en un 20 por ciento, sino que también se reactivó la app de envíos Nelson go!.
“Nuestra app se reactivó con una nueva flota de motorizados adicional a la que pertenecen a nuestras sucursales físicas. Con este aumento se logró realizar más entregas de manera eficaz en el mismo día dentro del horario de circulación establecido”, señala.
Durante el proceso de entrega -recalca Oñate- los motorizados, siguen varias medidas de bioseguridad, entre ellas, el uso de mascarillas, guantes, gel desinfectante y la reducción del contacto. Asimismo, la empresa ha reorganizado a su personal para disminuir el tiempo en la toma y despacho de los pedidos, ya sea por llamadas o correo electrónico.
Los restaurantes y emprendimientos gastronómicos, cuya fuerza de ventas se concentraba mayormente en sus locales, han debido implementar también estrategias para incorporar el servicio a domicilio y seguir generando ingresos.
Ese fue el caso de Boloncity, que tuvo que crecer en esta modalidad para mantener a su clientela. Antes de la pandemia, afirma su propietario Moisés Toledo, los ingresos por esta vía representaban solo el 30 por ciento, la mayor parte por medio de aplicativos móviles.
Durante la emergencia sanitaria las ventas del establecimiento se redujeron a la mitad, pero su canal de ventas a domicilio se incrementó en un 90 por ciento.
“Antes solo teníamos dos motorizados en nuestro local de La Aurora, ahora tenemos cuatro, en Garzota no teníamos y ahora tenemos dos. Esta flota y las aplicaciones han sido claves para atender la demanda de los clientes, sin esto no hubiésemos podido llegar”, manifiesta.
Más información en el especial Reactivación productiva de Revista Enfoque.
