El teletrabajo llegó para quedarse en Ecuador
La emergencia sanitaria obligó a las empresas a acelerar su transformación digital y a adoptar el teletrabajo como una salida para mantener sus operaciones. Según Global Workplace Analytics, en 2020, el número de personas que trabajan desde casa aumentó en un 140 por ciento en comparación con el 2005.
Si bien en el Ecuador esta modalidad está vigente y normada por el Ministerio de Trabajo desde el 2016 para el sector privado y desde el 2017 para el público, eran pocas las organizaciones que la habían acogido, ya sea por un tema cultural o por condiciones tecnológicas y operativas para ejercerla.
De acuerdo con esta cartera de Estado, hasta febrero de este año había 14.500 teletrabajadores, cifra que en dos meses se incrementó a 375.861 personas debido a las restricciones de movilidad.
El COVID-19 aceleró la implementación de esta modalidad, por lo que las empresas y negocios tuvieron que adaptarse sobre la marcha.
Para ello, las compañías proveedoras de soluciones de conectividad se convirtieron en aliados estratégicos. Una de ella es Telconet Latam, que durante la crisis sanitaria registró un crecimiento de la demanda de sus productos y servicios para los clientes corporativos.
"Dada la necesidad derivada de la pandemia, agregamos servicios como Teleworking, Telcohealth, Teleducation, TelcoAnalytics, etc., a nuestro portafolio de soluciones empresariales", manifiesta Xavier Banchón, subgerente Comercial de la empresa.
Pues, durante los últimos tres meses el Internet se volvió una herramienta aún más importante para los negocios, debido al gran número de organizaciones que se volcaron al teletrabajo, lo cual -indica Banchón- implicó readaptar la infraestructura de comunicación a través de VPNs o canales seguros.
Todo este desarrollo de productos y servicios es posible por las inversiones continuas que realiza Telconet Latam. "Esto nos permite soportar eventos tan críticos como la pandemia que vivimos. La capacidad de salida de Internet fue más del doble si comparamos antes del COVID-19 y ahora", explica el directivo.
En la actualidad, la compañía también dirige sus inversiones en infraestructura para Inteligencia Artificial, Análitica y los nuevos servicios en I+D+i (Investigación, Desarrollo e Innovación) para seguir incrementando su portafolio de soluciones.
Adaptación constante
Para compañías como Telefónica Ecuador el cambio no fue abrupto, pues desde el 2019 ya había establecido al teletrabajo entre sus modelos operativos, por lo que tenía la expertise y tecnología para asumirlo.
"Esto nos ha permitido transitar positivamente del 70 por ciento de nuestros colaboradores en teletrabajo al 100 por ciento de nuestra plantilla", manifiesta la gerente de Personas de Transformación y Cultura, Pamela Pita.
Para las empresas que desean implementar esta modalidad de trabajo, Telefónica Ecuador ofrece varias soluciones digitales, tales como: Teams, Webex, Office 365, centrales telefónicas virtuales y soluciones de conectividad segura, que incluyen antivirus para evitar ataques a los dispositivos electrónicos; y protección de datos basadas en la nube (Azure o AWS).
Estas herramientas, comenta el gerente Soluciones Digitales de la compañía, Carlos Ferreira, proporcionan un entorno de colaboración y trabajo en equipo, por lo que muchas firmas de producción de alimentos, medicinas, salud, aseguradoras, instituciones educativas y retail las han contratado para brindar comunicación y mantener la actividad de sus negocios.
El tamaño de la empresa no es un limitante para acceder a estos servicios, asegura la multinacional Claro. Por ello, la marca ofrece diferentes soluciones que cubren necesidades desde el teléfono móvil y mensajería, hasta las más sofisticadas a través de la conectividad fija y móvil, tales como: acceso a videoconferencias, reuniones teleprogramadas, chat empresarial, archivos compartidos y planificador de actividades para el seguimiento y medición.
Su portafolio incluye herramientas de colaboración como Teams y Webex; de seguridad para conexión e información; analítica territorial; colaboración ciudadana; tele educación y telemedicina. Para medir el tiempo destinado por el colaborador en el teletrabajo y calcular su equivalencia en productividad está también Planner de Microsoft.
"Las soluciones de Claro basadas en la nube y en modalidad bajo servicio, en las que el cliente solo paga lo que consume, han permitido que empresas de muchos sectores económicos accedan a soluciones de colaboración que aportan al teletrabajo, con la ventaja de flexibilidad de contratación", menciona la compañía.
Nueva realidad
A decir de Álex Tapia, gerente de Ingeniería de Cisco para la región andina, son varios los beneficios que otorga el trabajo remoto para empleado y empleador, uno de ellos es la productividad que de acuerdo con estudios de la firma aumenta en un 14 por ciento.
"Esto maximiza el tiempo que una persona le dedica a su trabajo, hay mayor agilidad para que mediante herramientas colaborativas cumplan con los requerimientos internos y externos. La empresa optimiza su gasto en bienes raíces ya que no todos los empleados van a estar físicamente en sus oficinas", comenta.
El directivo afirma que las actividades remotas en Ecuador aumentaron cinco veces en los últimos dos meses, por lo que prevé que el ritmo se mantendrá por cinco o seis meses más. Pamela Pita, coincide con él y asevera que el teletrabajo llegó para quedarse y que se convertirá en la nueva norma.
"Hoy tenemos el reto de reinventarnos. Cada vez más los equipos serán multidisciplinarios, más planos y ágiles, en donde las conversaciones de calidad y la conexión emocional serán valorados", asegura.
