Ocho tendencias en Marketing y Redes Sociales
"El marketing de contenidos y storytelling es la adrenalina del Social Media”.
El motor de las redes sociales es el contenido. Una empresa que no tiene una historia que contar es una empresa que cada vez pierde más interés. Hay que crear historias alrededor de la marca. Las noticias corporativas no atraen, los contenidos útiles sí, los que sirven para el día a día.
“Karma 2.0: Da 10 veces más de lo que esperas recibir y recibirás 10 veces más de lo que has dado”.
En las estrategias digitales hay una parte que es un acto de fe, porque es a largo plazo. Muchas empresas preguntan: “Bueno, yo regalo contenidos… ¿Y qué recibo? Y esto es así: Si tú ayudas al usuario, el usuario te ayudará.
“La hiperprotección que creen tener las grandes empresas hoy es una falsa apariencia empresarial, ya que el 70 por ciento del resultado está en manos de los usuarios”.
Las empresas sobreviven porque los usuarios están ahí, los altos ejecutivos tienen que hacer bien las cosas, pero sin clientes no tienen la oportunidad de hacerlas. Es necesario poner al cliente en el centro de la estrategia de la empresa, y me refiero tanto al cliente externo (consumidores) como al cliente interno (empleados).
“El ego corporativo es la tónica de muchas empresas y choca directamente con el entorno 2.0”.
A veces hay mucho egocentrismo corporativo: yo, yo, yo y después el cliente. El cliente ya no se deja sorprender y ha pasado de ser un consumidor a ser un prosumidor que consume pero también produce contenido y dice: “Esta empresa me gusta o no me gusta” y eso afecta a las ventas.
“Endomarketing: Si la empresa no piensa en crear comunidad interna, difícilmente lo hará fuera”.
Quien quiera que sus clientes vean a su empresa como transparente y cercana debe empezar generando un buen ambiente interno. Eso se reflejará en lo externo. Hay que trabajar primero internamente antes de salir fuera, sino nos estamos engañando o engañando al usuario, y este se dará cuenta.
“De todo lo que cueste cero, el resultado más probable será el mismo número”.
Es necesario hacer una inversión económica en lo digital. Hay que pautar para ser visible, si no te ven, ¿para qué estar ahí?
“La hipersegmentación masiva de las redes sociales permite llegar a quien queremos”.
En Facebook por ejemplo tienes al 70 u 80 por ciento de tu población y puedes pagar por llegar solo al uno por ciento que te interesa. Así se pueden hipersegmentar las campañas en redes sociales.
“Centrar gran parte de la estrategia de marketing en torno a la satisfacción del cliente es el primer paso que lleva al éxito”.
Para mí el objetivo de cualquier empresa debe ser satisfacer las necesidades de sus clientes. Si el cliente está contento, ganaremos dinero. McDonald's tiene una frase que me encanta: “Lo que importa no es que vengas, sino que vuelvas”. Y yo agrego: y no que vuelvas solo sino con tu gente.
